FAQ sur la politique de retour et d'échange

Questions fréquentes concernant les retours, les remboursements et les échanges.

Comment puis-je effectuer un retour ?

• Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande et les articles à retourner dans votre  courriel à lumerasav@gmail.com

Quels articles sont retournables ? 

• Tout produit non désiré peut être retourné dans les 14 jours suivant la date d'expédition.
• Pour les commandes internationales ou les demandes de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse  lumerasav@gmail.com

Quels articles ne sont pas remboursables ? 

 Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• cartes-cadeaux
• Articles soldés (le cas échéant)
• Articles ouverts 
• Articles utilisées

L'article que j'ai reçu est endommagé !

Si le produit acheté est défectueux, endommagé ou présente une fuite, veuillez contacter le service client dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Les articles sont-ils échangeables ?

Nous n'offrons pas d'échanges pour le moment, mais vous pouvez retourner les produits non désirés dans les 14 jours suivant la date d'expédition. 

Quelles sont les options de remboursement ?

Tout remboursement effectué pour un produit retourné sera réalisé selon le mode de paiement initial. Selon votre établissement financier, le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 5 à 7 jours ouvrables.

Comment puis-je renvoyer les articles ?

Pour connaître la procédure de retour des produits, veuillez vous référer à l'e-mail reçu après avoir effectué votre demande de retour.

Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous en serez informé par courriel. Vous serez également informé de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables.

Ma question n'a pas trouvé de réponse...

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contactlumera@gmail.com.